Порой нам кажется, что наша профессиональная ценность напрямую зависит от пользы, продуктивности и результата, который мы должны приносить непрерывно, день за днём, да ещё и с улыбкой.

Но даже если по-русски вы без труда возражаете коллеге или руководителю и корректно объясняете свою позицию, непривычная языковая среда становится дополнительным вызовом. Что, если мои формулировки обидят собеседника? Что если, когда нужно применить английский для работы, я не найду верные слова, и меня поймут превратно?

В нашей статье мы собрали для вас безопасные языковые конструкции и тактичные формы выражения несогласия на иностранном языке, которые только подчеркнут вашу компетентность и сохранят комфортную обстановку на работе.

Почему могут возникать конфликтные рабочие ситуации при общении на английском

Любому, даже опытному специалисту, нелегко даётся деловое общение на английском с коллегами. Причины этому – культурные различия, например, опора на «мы» и общее дело в русскоязычном контексте, тогда как в международном профессиональном сообществе большее внимание уделяется вкладу отдельной личности.

Также на русском языке проще регулировать строгость фразы интонационно, тогда как англоязычные формулировки более мягкие по своей форме и структуре. 

Но чаще всего проблемы и боязнь говорить на неродном языке возникают из-за отсутствия готовых шаблонов для отказа. Сложно подбирать слова на ходу, ведь буквальный перевод приводит к недопониманию и искажению сути: так понятная причина может приобрести форму агрессии. 

Коммуникация – это навык, который необходимо развивать. Первым шагом на этом пути станут подходящие готовые шаблоны, которые вы сможете дополнять собственными деталями из конкретных рабочих ситуаций. 

Почему мы боимся сказать «нет» на иностранном языке

Очень часто при отсутствии готового варианта для ответа сотрудник предпочитает промолчать: из страха создать конфликтные ситуации на работе, показаться недостаточно профессиональным или из-за давления иерархии – отказать руководителю или клиенту довольно сложно.

Но молчаливое согласие – тот же конфликт, просто имеет отложенное действие:

• Во-первых, это выгорание из-за переизбытка обязательств, что приводит к итоговому ухудшению качества работы. 
• Во-вторых – раздражение и нарушение гармоничного рабочего баланса. 
• В-третьих, человек, который никогда не возражает и не спорит, со временем теряет уважение окружающих.

Помните, что вежливый отказ – это навык, а не грубость и не переход на личности. Можно сохранить корректные отношения с коллегами и при этом оставаться спокойным и успешным специалистом, не перегруженным задачами и дедлайнами.

Как не звучать грубо на английском, когда говоришь «нет»

В профессиональной международной среде больше ценится короткое и честное «нет» и альтернативное предложение с решением сложившейся ситуации, чем размытое «может быть», приводящее к срыву сроков или снижению качества результата.

Журнал Forbes опубликовал статью с 5-ю причинами, где пригодится навык уверенного отказа:

1. Вы перегружены работой, а вам пытаются дать ещё одну задачу, которая при этом не входит в ваши прямые обязанности.
2. Коллега в очередной раз просит вас помочь, отвлекая от рабочего потока.
3. Вас пригласили на встречу, но вы не считаете её полезной для себя.
4. Вам предложили новую должность или дополнительный проект, но вы не заинтересованы.
5. Вас регулярно просят работать сверхурочно, не предлагая выбора или дополнительного вознаграждения.

Для каждой из этих причин, с которыми наверняка сталкивались многие, существуют готовые шаблоны ответов – спокойных, корректных и грамотных. Отметим, что структура фразы порой важнее словарного запаса. Мы разделили их на группы для вашего удобства. 

Мягкий отказ без объяснений

Вы вправе отказывать и не подкреплять свою позицию объяснениями. Это не приведёт к проблеме, ведь конфликт в своём первичном значении – это не ссора, а стремление обладать ресурсом, который одинаково важен для обеих сторон. Ну а поиск компромисса начинается с чёткого обозначения своей позиции.

В таблице приведены примеры, как вежливо отказать на английском языке.

Дословные переводы на русский язык звучат немного неестественно, мы приводим их здесь только для понимания смысла фразы. 

Отказ с альтернативой

Такая форма – самая конструктивная, потому что демонстрирует вашу вовлечённость, уважение к собеседнику и рабочим задачам, но при этом не нарушает ваши личные границы.  

Воспользуйтесь фразами из примеров в таблице, если видите альтернативное решение для сложившейся ситуации и для вас важно сохранить рабочие контакты. 

Такие формулировки переводят разговор из конфронтации в конструктивное обсуждение потенциальных возможностей: вы показываете, что думаете о решении проблемы, а не просто отказываетесь от обязательств.

Отказ под давлением

Если коллега продолжает настаивать на выполнении своей просьбы даже после вашего твёрдого «нет», сохраняйте спокойствие и повторно изложите свою позицию – коротко, внятно и уверенно.

В таблице приведены примеры коротких фраз, которые легко запомнить и применять.

Потренируйтесь произносить эти фразы дома в спокойной обстановке, чтобы в реальной обстановке ваш голос звучал естественно. И помните, что после второго отказа лучше не вступать в дальнейшие переговоры и мягко завершить разговор.

Как выразить несогласие на английском в рабочей среде

При общении на иностранном языке с коллегами всегда обращайте внимание на слова собеседника и подчёркивайте, что услышали его и понимаете ситуацию. Затем переходите к мягкому, но ясному изложению собственной позиции.

Также в иностранном языке используются универсальные вводные фразы, после которых можно излагать свою позицию в зависимости от контекста. 

I see your point… – Я понимаю вашу позицию…

I understand where you’re coming from… – Я понимаю ход вашей мысли… 

That’s a fair perspective… – Это справедливая точка зрения…

I appreciate the thinking behind this… – Я ценю размышления, которые привели к этому…

Подобное начало фразы задаёт нужный тон: уважение к собеседнику, готовность к конструктивному диалогу – а также указывает на вашу уверенность, компетентность и ценность как командного игрока.

Как отстоять границы на работе и сохранить профессиональный тон – сценарий успешных переговоров

Одна из самых актуальных, сложных и базовых тем для обсуждения на работе – переговоры о заработной плате. В таких случаях часто приходится сталкиваться с возражениями, встречными вопросами, отказами или обещаниями вернуться к вопросу позже. 

Мы подобрали для вас примерные сценарии развития диалога, реплики которого вы можете добавить в речевой арсенал и применять для укрепления собственных позиций. Помните, что конфликт – это не ссора на работе, а столкновение интересов коллег и борьба за общий ресурс. Исход бывает конструктивным, если обе стороны умело обосновывают свои позиции. А умение рождается из опыта и регулярных тренировок.

В другой нашей статье «Английский для переговоров о зарплате: как говорить уверенно и отстаивать свою ценность» мы подробно рассказали о способах общаться на тему зарплаты – с примерами, рекомендациями и готовыми сценариями. Здесь разберём отдельный случай, когда приходится сталкиваться с конфликтом интересов: как применять навыки уверенного отказа и обратить даже неблагоприятный исход беседы в вашу пользу.

Переговоры о зарплате

Предположим сценарий с таким контекстом: сотруднику предлагают повышение зарплаты ниже его ожиданий. Компания ссылается на бюджетные ограничения. Цель сотрудника – добиться более значимого повышения или заручиться обещанием пересмотреть условия в ближайшее (конкретно оговоренное) время.

В таблице мы предлагаем примерные реплики, которые помогут сотруднику правильно обозначить собственную ценность и выстроить линию аргументации и успешно использовать английский для переговоров с работодателем.

Заметно, что ситуация сложная – менеджер не готов уступать. Последняя реплика сотрудника хоть и отражает несогласие, но при этом выражает его лояльность к позиции руководства. При этом он сумел как обозначить свои границы в работе, так и сохранить возможность вернуться к разговору позже.

Что делать, если уровень английского базовый

Уровень языка – не главный фактор в умении корректно отказать коллеге. Краткие и лаконичные фразы с простой структурой на уровне А2-B1 часто применимы в реальной речи на иностранном языке. Даже носители для большей ясности пользуются базовой грамматикой в Present Simple и простыми модальными глаголами.

Простая фраза, сказанная с уверенным тоном, порой приносит больше результата, чем витиеватая речь с паузами и ошибками. Начинайте освоение этого навыка с простых фраз – и вскоре сможете без труда изъясняться и более развёрнуто излагать свою позицию. Главное – не бояться начинать.

Как Online Class помогает звучать уверенно в сложных ситуациях на работе

Самообладание и спокойная настойчивость формируются только через регулярную практику – теория также полезна, но отточить навык лучше до того, как доведётся его применить. Именно поэтому занятия Online Class строятся на постоянной коммуникации и репетициях диалогов с опорой на реальную практику.

Какие реальные ситуации мы отрабатываем в Online Class?

• Как вежливо сказать «нет» коллеге или менеджеру.
• Как не согласиться с решением на встрече.
• Как отказаться от лишней задачи или неоплачиваемого овертайма.
• Многие другие сценарии – по вашему запросу или из опыта наших преподавателей.

Мы понимаем, что важную роль играет не только точная корректировка формулировок, но и интонации, включая акцент и произношение – наши преподаватели помогают погрузиться в языковую среду и укрепить свои языковые навыки.

И - да:

• У нас можно говорить с ошибками – мы поправим.
• У нас можно говорить с акцентом – мы покажем, как правильно, и научим вас.
• У нас можно переспрашивать – мы повторим и объясним каждый шаг столько раз, сколько потребуется.

Мы проводим занятия не для того, чтобы оценить ваш уровень, а чтобы помочь вам его повысить и обрести уверенность в общении с англоязычными коллегами.

Как начать — первый шаг к уверенной коммуникации

Бесплатный демо-урок Online Class помогает определить стартовые позиции в общении на английском и построить персональный маршрут к уверенной коммуникации в рабочем контексте.

1. При первом знакомстве с преподавателем пойдёт разговор о ваших целях: вам важно ежедневное общение или вы хотите научиться успешно проходить интервью? А может быть, вы чувствуете, что способны на большее на работе и ищете способы об этом сказать? Преподаватель выслушает вас и выстроит логику будущих уроков исходя из ваших текущих языковых навыков.
2. Пробный урок – это скорее неформальная беседа. Знакомство. Мы не будем рекламировать наши услуги, но постараемся немного вас узнать и найти такой подход, который позволит вам учиться с комфортом.
3. После пробного занятия мы разработаем для вас план обучения – вашу индивидуальную программу, предложим подходящий курс и набор тем для дальнейшего изучения. Без школьной теории и бездумного заучивания. Вы можете использовать этот план и работать самостоятельно, но наши опытные наставники помогут вам быстрее достичь целей.

Эта статья научит вас составлять отказ на английском и отстаивать свою позицию, и мы надеемся, что вам удастся грамотно применить эти знания на практике. Но мы также верим, что после первого же знакомства с Online Class мы скажем друг другу уверенное «yes!», и наши радостные улыбки дополнят этот простой и понятный на любом языке смысл.

До встречи!

FAQ — Частые вопросы